Depuis les années 2000, la tendance est à la réduction des coûts des voyages d'affaires, mais la tendance s'inverse à mesure que les limites de ces approches sont atteintes. La qualité de service est d'autant plus convoitée que la création de valeur joue un rôle prépondérant au sein de l'entreprise.

Ce changement de prisme se reflète également dans les grands principes qui guident la politique des voyages. Le temps est venu pour les employés de prendre leurs responsabilités. Le déploiement de l'intelligence artificielle sur le marché des voyages d'affaires permettra, dans les mois et les années à venir, de proposer des politiques plus souples et adaptées à chaque situation afin de permettre aux salariés de bénéficier du meilleur rapport qualité/prix et d'optimiser leurs déplacements.

Dans cette perspective, on peut constater que l'objet des voyages d'affaires n'est plus seulement l'apanage du gestionnaire ou de l'acheteur de voyages. Les services des ressources humaines, de la sécurité et du développement durable participent activement à l'élaboration de la politique de voyage et au choix des services offerts aux employés, et sont également impliqués dans les questions liées à la qualité de vie au travail et au respect de l'environnement.

Selon une enquête récente, les voyages d'affaires sont stressants pour 33% des voyageurs en raison des nombreux aléas rencontrés pendant le voyage (annulations, retards, changements de dernière minute, éloignement géographique) mais aussi avant le départ (respect de la politique de voyage, complexité des outils de réservation, etc.)

Cependant, pour 47% des voyageurs, le voyage reste stimulant et gratifiant ; on observe donc des sentiments opposés qui reflètent un mélange de bons et de mauvais aspects liés à un voyage d'affaires. Enfin, la personnalisation est certainement la clé de voûte du voyage d'affaires de demain. Très attendue par les salariés, elle leur permettra de bénéficier d'une offre au plus près de leurs attentes à chaque étape de leur voyage.

Il s'agit d'un véritable défi technologique et juridique pour tous les acteurs de la chaîne, qui devront réunir les nouvelles attentes des voyageurs et les contraintes imposées par l'entreprise au sein d'une offre unique. Le marché des voyages d'affaires est en croissance d'année en année, avec une augmentation des dépenses qui devrait être de l'ordre de 4% en 2019. Bien que les perspectives