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Le web ne ferme jamais et il est souhaitable que vos visiteurs, en particulier s’ils ont acheté, trouvent une oreille attentive quel que soit le moment de leur visite. Suivant le profil de votre clientèle et vos moyens, de nombreuses solutions s’offrent à vous. Le minimum consiste évidemment à donner la possibilité de contacter votre entreprise par email. Pour éviter de répondre aux mêmes questions plusieurs fois par semaine, vous pouvez ensuite rédiger et mettre en ligne une FAQ (Foire Aux Questions ou Frequently Asked Questions) qui présentent des réponses standards aux questions les plus fréquemment posées. Vous pouvez aussi intégrer un centre d’appel (call center) à votre site web : les solutions qui mêlent téléphonie et web sont de plus en plus répandues (La Redoute –http://www.la-redoute.fr– utilise cette technologie depuis le courant de l’année 1999). De nombreuses options existent pour optimiser le rapport coût-efficacité de ces centres d’appel, qui restent une solution coûteuse : vous pouvez notamment externaliser cette fonction si vos besoins sont réduits, soit à des sociétés françaises, soit à des sociétés basées dans des pays francophones où les salaires sont plus bas qu’en France (Maroc, Tunisie, Ile Maurice…). Les technologies de chatter bots (agents qui peuvent dialoguer avec les visiteurs en mode texte) sont en train de mûrir : Neuromedia –http://www.neuromedia.com– et Right Now Web –http://www.rightnowtech.com– sont des outils intéressants à intégrer dans la phase d’après-vente tout comme dans la phase d’avant vente.
 

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