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Facturation, Paiement, Gestion

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La facturation, le règlement et la gestion, s’ils ne présentent pas nécessairement de caractère très innovant, sont néanmoins un point sensible de l’organisation. Avec des clients dispersés dans le monde entier, des cadres légaux variant d’un pays à l’autre, des commissions d’un faible montant à reverser à des affiliés, des produits personnalisés dont le prix varie en fonction du degré de personnalisation, du contexte d’achat, du profil du client, l’organisation de la comptabilité doit être sans faille et intimement intégrée à l’ensemble du processus. Ce sont les marges qui sont en jeu : il est étonnant de constater que le traitement des paiements réglés par carte de crédit sur Internet est intégralement automatisé dans moins de 20% des cas. Les traitements manuels, toujours coûteux, pourraient avantageusement être remplacés par des traitements automatisés par des agents.

En outre, des tableaux de bord intelligents et actualisés en temps réel doivent être mis en place pour autoriser un suivi précis par les gestionnaires. Une intégration de données essentielles telles que les montants facturés, les délais et incidents de règlement permettent d’enrichir la base de données marketing et participent à la détermination de la valeur du client (voir 1. Analyse de la demande).

 

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