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Analyse de la demande et création de l'offre

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En amont de la phase de lancement d’une offre de commerce électronique, vous avez besoin d’analyser la demande pour y adapter votre offre. Dans l’économie virtuelle, le processus d’analyse de l’offre devient continu. Il s’agit moins de réaliser une étude de marché initiale que d’apprendre à collecter en permanence des informations sur ses clients, à mieux les écouter pour avoir une connaissance fine de leurs besoins et adapter votre offre en temps réel. Mais comme cet effort d’écoute vous oblige à mobiliser des ressources, vous devez aussi vous engager dans une démarche d’attribution de valeur à vos clients. Il faut distinguer au sein de votre portefeuille de clientèle, les sujets qui présentent la plus forte rentabilité et le plus fort potentiel de croissance pour adapter l’offre de la société à leurs besoins. Vous conservez les autres, mais ne leur consacrez pas autant d’attention. Enfin, les marchés du commerce électronique étant immatures, vous devrez aussi intégrer une dimension prospective à cette réflexion pour anticiper les besoins à venir de votre clientèle.

 

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