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Recommandation sur l'évolution de l'offre commerciale

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Les agents d'analyse de la demande auront accès à des statistiques sur la demande globale des consommateurs et seront à même d'analyser les raisons de leurs succès ou de leurs échecs pour proposer des recommandations quant aux orientations futures de la politique commerciale de leur société.        
Il est fondamental de comprendre que ces agents n'auront pas accès aux données personnelles des consommateurs. Les renseignements collectés par ces systèmes d'agents intelligents sont protégés et ceux-ci ont des obligations de confidentialité. Ils ne peuvent donc pas être considérés comme des bases de données commerciales classiques. Firefly, leader mondial dans les technologies à base d’agents commerciaux (70 personnes), a d’ailleurs été racheté par Microsoft début 1998 pour sa capacité à gérer et agglomérer des profils de consommateurs très fins tout en garantissant la confidentialité des données personnelles et le respect de la vie privée.


Le bénéfice, pour les consommateurs, est qu’ils se voient proposer une offre mieux adaptée à leurs besoins. Les bénéfices pour le marchand résident essentiellement dans une meilleure connaissance de ses clients et une plus grande facilité pour les atteindre. Une des thèses du marketing one-to-one est qu’un fournisseur qui met en œuvre une telle stratégie marketing sur ses clients les plus intéressants, les sert de mieux en mieux et les rend de fait captifs (si les clients quittent ce fournisseur, ils doivent rééduquer leur nouveau fournisseur, ce qui induit des problèmes de confort et prend un temps non négligeable).

 

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