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Les 5 C du Customer mix

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CVFM en a défini 5, les 5 C du Customer-Mix :

 
 

Customer Mix

 
 

 

 

 
 

Conditions
Contexte du contact

 
 

 

 

 
 

Cake

Part du client

 
 

 

 

 
 

Care

Attention accordée au client

 
 

 

 

 
 

Confidence

Degré de confiance

 
 

 

 

 
 

Cinetics
Evolution de la relation

 
 

 

 

 

 

 

 

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