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Les dangers du marketing viral : La perte de contrôle

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Une société comme IKEA cherche à toucher le plus grand nombre d’internautes parce qu’ils sont tous potentiellement des clients, mais il n’en est pas de même pour les sociétés qui ont des cibles plus étroites ; pour ces dernières, le mécanisme viral implique obligatoirement que l’internaute qui recommande appartienne à la cible et qu’il n’ait aucun intérêt à inviter un internaute qui n’appartiendrait pas à la cible. Par ailleurs, dans la mesure du possible, il faut pouvoir bloquer du jour au lendemain une opération de marketing viral qui aurait subi une dérive inattendue. Ceci n’est possible que si la recommandation fait appel à la validation d’un formulaire sur un site web. Pour arrêter l’opération, il suffit de remplacer cette page par une autre qui annonce que l’opération est annulée, suspendue ou reportée. Pensez aussi à investir dans la prévention : exposez sans ambiguïté l’esprit de l’opération, ce qui est permis et ce qui ne l’est pas et avertissez les internautes des risques de poursuites juridiques auxquels ils s’exposent s’ils ne respectent pas les règles.

 

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